开栏语

近年来，我市银行业金融机构认真贯彻落实市委、市政府决策部署，不断完善金融服务体系。全市银行业金融机构充分利用自身资源，打造了不同版本的“三服务”2.0，为“十四五”良好开局添动能强保障。今日起，本报推出《“三服务”2.0版 唱响金融“好声音”》系列报道，全面介绍各银行和金融机构全面升级“三服务”2.0期间的亮点工作。

近年来，为全面打造工行系“三服务”2.0版，工行台州温岭支行充分利用营业网点厅堂，以惠民利民便民为中心思想，结合网点的经营特色、周边环境、客户群体，“量身打造”不同风格的“工行驿站”，为我市百姓和商家提供有温度的服务。

“工行驿站”各有特色

小驿站汇爱心

“现在的银行真是方便，我们在附近买房，来银行咨询贷款业务，没想到驿站就有公积金一站式信息，像是为我们量身打造的。”市民王女士感叹。据了解，工行温岭东辉支行以住房公积金业务为网点特色，驿站围绕此而打造。此外，考虑到周边商户较多，该驿站不仅提供公积金一站式服务，还为周边商户提供全面的房贷特惠信息、E支付等线上支付模拟体验等。“我们结合周边居民和商户的需求，为他们量身打造了主题驿站，这样周边市民不需要东奔西走，到一个网点，就能享受到全面的服务。”东辉支行相关负责人介绍说。不少市民都反映，如今的驿站不仅硬件升级了，软件也变得人性化，小小一个驿站设备齐全，一边充着电，一边喝着茶，谈笑间业务就办好了。

来到万寿路上的工行温岭支行，记者则看到不一样的情景。

“真没想到，现在一个支行有这么全面的服务，坐在银行驿站，就把信贷业务一站式办理好了。”近日，一家企业的负责人陈先生到温岭支行办理一笔信贷业务，半个小时没到就办好了，他赞不绝口地说，“若换作以前，开车跑几个地方办理，来回起码要花去半天时间。银行智能化，为我们减轻了不少负担。”

在该驿站，记者来到发现休息区的茶几显示屏，滚动着银行近期的信贷产品信息。厅堂中设立沙龙一角和小微企业普惠金融宣传“加油站”、“绿色信贷”信息展示处等。

最后一站，记者来到新河支行。驿站一角围着几位阿公，他们家里离这里近，就来量一下血压。

该支行负责人表示，这里是工行“银医”驿站，结合周边村民需要，新河支行的驿站引入血压计和医院里的一些基础设备，为周边村民提供服务。

在走访时，记者发现每个驿站都滚动播放着大量金融知识，同时结合公众教育区，为广大客户提供文化、法制、红色图书等积分借阅服务。细节处无不体现了“工行驿站”的大行温度。

网点布局智能化

线上线下无缝对接

就在2021年前一天，万寿路上的工行温岭支行在经过75天的改造装修后重新开业，成为台州市首家智慧人文主题银行，同时为支行布局新一年开了一个好头，为我市其他银行网点转型升级提供了一个模板。

值得一提的是，智能化、人文化改造后的营业厅成为线上金融服务与线下物理网点为客户提供一体化无缝衔接服务的展示平台。整个营业厅看不到一个易拉宝和展架，取而代之的是布满各处的电子屏幕，各类信息均在电子屏幕上显示，并提供良好的交流界面，令人耳目一新。

据该支行行长金敬撑介绍，随着5G技术应用的普及，银行网点将打破物理空间上的束缚，使多维度、立体化的金融服务触手可得。在不久的将来，这里的智能设备将会再次升级，到那个时候，在技术的引领下，大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段将深度集成，实现所有电子设备、智能机具、柜面终端5G通信全覆盖。

“用心”升级厅堂服务

传递社会正能量

在老城区的多家网点，记者发现厅堂已实现智能化升级。值得一提的是，智能设备解放了大量柜员，且银行服务水平有了更大提高。

“如今，我们‘点对点’的服务开展得更多，大堂经理可以一边指导市民办理业务，一边与市民交流，结合市民个性化的需求，提供针对性的服务，提升老百姓的服务体验。”工行温岭支行营业厅相关负责人表示，这种近距离的、简单直白的交流方式，一方面可以让市民了解到更多的金融知识和产品，进而选择自己需要的金融服务；另一方面可以拉近银行与市民之间的距离，提升市民的服务体验。

“服务的质量是没有上限的，比如这一年，我们营业厅阻拦了多笔电信诈骗，尤其是陷入电信诈骗的老年群体。前段时间就有一位阿婆急匆匆地过来转账汇款，不愿意听他人建议，营业网点多名工作人员联动，最终帮阿婆挽回损失。”在工行一家营业网点，大堂经理谈到智能化升级时说，“智能化设备是冷冰冰的，但我们的服务是温暖的。作为国有大行网点，我们更要关注每一个小细节，从细微服务入手，向社会传递正能量。”