自党史学习教育开展以来，市水务集团聚焦流程优化、专业服务，主动对标先进，补足短板弱项，开展多轮“获得用水”改革，不断提升客户满意度和获得感，实现用水报装“快、省、简、便”。

市水务集团提时效减环节，让用户申请用水更便利。召开“学史践行 优化营商环境”座谈会，围绕制度建设、督查落实等问题，就完善涉及供水政务服务事项目录清单、优化行政许可办理流程环节、服务事项“一网通办”等具体工作任务进行深入探讨和交流，推出“获得用水”的“220”制度（即2个环节、2日完成、0份材料），并且主动上门对接报装申请，现场核实房产、土地合法性，不向用户收取任何申请材料。若是符合接水条件的，现场签订《供用水合同》后即时开展安装施工。全力打造环节最少的水务营商环境，按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，实行窗口一证通办，优化内部工作流程。

为进一步深化“最多跑一次”改革，市水务集团积极推行“就近可办”制度，目前共有12个供水分公司进驻各镇（街道）便民服务中心，实现用水14项业务“就近可办”，实现与政务中心互联互通，依托市政务信息资源共享平台，为供水企业提前介入项目，获取信息、提供主动服务，努力实现“获得用水”服务更优。市水务集团还提供供水服务热线（86896390）24小时在线服务，温馨守候客户来电预约或咨询，真真正正让用户切身享受全程“零”跑。

今年，市水务集团主动对接大数据部门，完成供水高频便民应用向浙里办迁移，实现“用户缴费”“用户水费查询”“水表管理”“电子发票开具”等民生事项统一在浙里办平台受理，以信息化数据化助力水务服务工作更加便捷高效，实现用水报装窗口端、网络端、手机端的三端可办。

下阶段，集团将进一步建立健全“获得用水”监督检查回访机制，定期了解用户在水质、水压、供水设施及管网运行情况，收集对供水服务的意见和建议，并加以改进，形成闭环管理。