企业文化，是企业的灵魂，也是企业发展的驱动力和核心竞争力。自2018年底改革以来，畅达公司作为我市唯一的国有运输企业，始终将加强企业文化建设作为重要课题。经过两年多来的探索与实践，公司已逐步形成以建设形象优、口碑优、效益优的“三优畅达”为目标，以打造老百姓满意公交为愿景，以勇创新、敢拼搏、比奉献、讲担当的企业文化为动力，走出了一条企业发展的奋斗之路、转型之路、成功之路。

今年以来，畅达公司坚持开展“党建引领聚合力”主题月活动，以多样化的活动形式，加强党员干部的教育和管理，激发干事创业的生机与活力。通过诸多举措，不断丰满党建品牌“徽耀公交，一路畅达”和“打造老百姓满意的公交”的内容，展现实际效应。例如，开展全体公交从业人员素质拓展培训、邀请全国最美公交驾驶员现身宣讲、拍摄《我爱你，中国》《送你一朵小红花》专题MV、自编自导自演小品《最美车长》，以及举办“徽耀畅达颂党恩”庆祝共产党建党一百周年文艺晚会等。全体员工通过参与这些形式多样的活动，一方面展现了自身的个性和价值，也激发出了内心对公司更深的认同感和归属感；另一方面，企业对外形象也大幅提升。

2019年，畅达公司举办“活力畅达，你我共建”首届文化月活动，旨在通过文化活动在企业内部凝聚人心，在企业外部树立形象，取得了较好的效果。之后，公司便将文化月活动固定下来，每年举办一届。

“今年恰逢建党一百周年，在这特殊的日子里，我们融合党史学习教育，以‘传承、共享、绿色、文明’为主题，通过举办党史应知应会擂台赛，实施青蓝计划（师徒结对）、体育竞赛、论坛演讲等形式，深刻践行‘三个坚持’‘两个深入’，为建设‘三优畅达’，打造老百姓满意公交，淬炼队伍素质、奠定文化基础、积蓄发展动力。”该负责人表示。

服务质量的提升必须以乘客为本，为切实了解群众所需，自2019年起，畅达公司全面推行“一线管理法”。公司管理层会定期到各车队、站场蹲点调查，定期随机选择运行中的线路进行体验乘车，将管理、服务全线前移，记录群众呼声、需求。

“我们在与乘客面对面的沟通过程中，了解群众心声，对于群众的诉求进行及时回应。”该负责人告诉记者，在体乘中收集到夜间公共交通需求等问题，公司及时增开了夜间公交；推出了6条准点公交、3条快速公交、1条旅游定制公交专线等群众切实所需的公交专线。今年，针对农村快递物流“最后一公里”的空白，公司还试点推出了农村小件快运服务，力争利用公交优势打通一条联结城乡的安全、便捷、实惠的寄运通道。当前，公司正在调研谋划交通综合体建设、共享电单车、立体停车场建设及充电桩等项目，在实践中探索企业发展和转型升级的新地图。

值得一提的是，2019年底，畅达公司为强化公交安全与服务，提出并持续推行一线管理法——“13368工作法”，即公司设立安全管理督导专员，确保每一条线、每一辆车、每一位驾驶员都能联系至少1名督导专员；把好人员、车辆、道路3道安全关；要求每一位驾驶员发现工作中6条以上的问题，寻找6条以上的不足，提出6条以上解决措施；确保8个定期工作开展，在城乡公交服务质量提升中发挥了重要的作用。通过实施“13368工作法”，公司可以定期督查找问题、促提升，定期梳理、解析并抓好落实，做好安全管理的网格细化，做到安全责任层层分解，安全监管人人参与。

为使安全工作做到“纵向到底、横向到边，条块结合、齐抓共管”，畅达公司按照“党政同责、一岗双责”的要求，进一步明确责任、细化考核，持续深入开展一线管理、网格化管理，班子领导带队开展“早晚双巡”，狠抓安全生产、疫情防控、消防安全等工作，为全年安全生产目标顺利达成打下基础。

今年4月，畅达公司设立的创意“聊吧”受到员工追捧。“聊吧”既是公司一线管理的重要手段，也是员工休息的重要阵地。目前，公司共设有3个专用聊吧室，10个流动式聊吧室，采用常规问候和特殊情况谈话的方式，通过面对面交流，实现问题解决、情绪疏导和教育强化，拉近驾驶员与管理人员的距离，既强化了驾驶员的管理，更是践行了枫桥经验，把问题和矛盾解决在一线。“聊吧”设立至今，共组织开展专题活动85次，驾驶员参加座谈568人次，覆盖率达100%。

根据群众需求，不断优化线路、站点，升级硬件设施，细化服务标准，是畅达公司打造老百姓满意公交的必要抓手。两年多来，公司致力于城乡公交站场、站点及车辆的优化升级。

站场、站点方面，公司提出“一村一特色、一镇一文化”的改造理念，将闲置的场站重新启用，打造网红车站，先后完成了箬山站、泽国站、新河站、杨柳坑站亭等的改造建设。此外，今年温岭市道路运输事务中心共投资270万元，在松门镇、箬横镇、大溪镇、泽国镇等新建改建公交候车站亭32座，对金岩、白岩下、白璧、太湖、南山村、金港、楼旗、新河、东滨等15座城乡公交首末站进行设施改造提升。公交候车亭和公交首末站设施的改造，有效改善了群众候车和公交发车环境，方便群众出行。

车辆方面，公司不断淘汰老旧车辆，更新为更为环保、舒适的新能源车辆。目前，温岭城乡公交新能源车辆共274辆，占435辆城乡公交运营车辆的63%。同时，新增城乡公交线路，优化公交线网布局，今年总计新增线路12条，优化调整线路28条，新增及调整站点200余个。

今年8月，为解决车内旅客意外事故多发的情况，畅达公司编制了旅客安全乘车手册，并制作安全乘车宣传动画视频《乘坐公交讲安全》，配以普通话和方言两个版本，在抖音、微信平台、车载视频和站场宣传窗等平台上广泛传播，让安全宣传有特色、接地气。

公交服务质量的提升是一项需要长期坚持的系统工作，全面提升公交服务品质，是建设令人民满意的交通关键所在。畅达公司多措并举，加强城乡公交驾驶员安全、服务、礼仪等方面的教育培训，提升服务品质。今年以来，公司共收到有效服务投诉86次，较去年同期下降41.9%，乘客满意度达96%。

公司还充分利用车辆、站场等设施资源，结合党史学习教育、廉政建设等重点工作及社会关注、百姓关心的内容，以主题公交的形式进行投放，创设了“红色公交”“法治公交”“清廉公交”“拉风公交（垃圾分类）”等特色公交专线，为城市增添色彩，助力重点工作推进。同时，联合行业协会，开展“最美司机巡讲”等活动，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，发挥先进典型的模范带头作用，激发管理人员及全体车长爱岗敬业和优质服务的热情。

近年来，畅达公司引入实时公交信息系统、智能岗前管理系统和主动安全防御智能调度系统，推进数据化场景应用拓展。实时公交信息系统可根据大数据整合分析客流，为智能调度提供数据支持；智能岗前管理系统自带酒精探测仪，结合人脸识别、体温检测和岗前嘱咐培训问答，可提醒驾驶员在上岗前及时调整状态，做好安全行驶第一关；而在行车过程中，主动安全防御系统则可通过驾驶员的面部反馈提醒是否存在疲劳驾驶等隐患情况。

依托车载智能监管设备和智能视频监控平台，对客运驾驶员实行“积分制”＋“红绿码”管理；引进驾驶员岗前智能教育系统，实现技防与心防的有机结合。今年以来，公司营运车辆未发生重大上报事故，事故数和违章数较去年均有大幅下降。

数字化、智能化的硬件和软件的全面升级，促使公交出行的安全性、环保性、舒适性、便捷性大幅提升。在大力推进智能信息化技术在公交上广泛应用方面，公司还引入“车载红外线测温仪”“智能自动洗车机”等，推出“车来了”智慧公交 App，实现城乡公交运营状况实时查询以及温岭市民卡、支付宝、微信、银联卡等移动支付全覆盖。

今年，由市道路运输事务管理中心牵头建设的“公交智能调度与主动安全防御综合管理平台”也已经投入使用，在全市435辆城乡公交车上安装主动防御系统、车载客流统计系统，实时监控反馈驾驶员的驾驶状态及客流信息，提升公交安全管理水平，增强公交调度的科学性和实效性，该项目已列入温岭市十大民生实事项目之一。

智慧公交平台的建成，使市民公交出行更加智能、企业运营更加高效，公交服务质量得到了进一步提升。“公交智能调度与主动安全防御综合管理平台”项目建设围绕市民满意、政府放心、企业高效运营三个层面展开，通过城市公交与城乡公交运营调度平台进行融合，建成以公交智慧大脑为核心平台，以公交智慧车辆升级改造、智慧调度中心为支撑，是具备在乘客服务、营运效率、守时准点、路权保障、线网布局、安全风险、成本管控等方面持续改善能力的新一代智慧公交系统。该项目主要建设内容包括全域公交智能行业综合管理平台、城乡公交驾驶主动安全防御系统、客流统计分析系统、城乡公交公司智能运营调度中心、公众出行信息服务平台以及服务器信息基础设施等。