11月25号，中国移动温岭万昌中路营业厅的工作人员发现，有人在门口放下一个精致的蛋糕盒，便头也不转地匆匆离开。过了一会，营业员周媛收到一位客户发的微信：“蛋糕有拿吗？”周媛和同事们才恍然大悟：原来是她呀！

几天前，一位用户来到营业厅，焦急地表示自己家中要安装一条宽带给孩子上网课用。周媛热情地接待了她，并带着客户在宽带体验专区现场体验网速，用事实打消了客户对网络稳定性的疑虑。接着，她又耐心的为客户讲解宽带资费，并且承诺为客户开通绿色通道，预约专业师傅2个小时内上门安装。周媛还主动与客户互加了微信，让客户有问题随时联系，免去后顾之忧。当天中午12点左右，客户的宽带成功安装，当场测试正常使用。

但事情却并没有这么顺利，第二天，客户在单位上班时，家中断电了。重新来电后，无线中断无法正常使用，这可急坏了在家里眼巴巴等待上课的小朋友。客户无法及时赶回家中处理，便微信周媛求助。这天不当班的周媛被客户焦急的语气打动，为了第一时间帮助小朋友解决问题，她跟客户说，可以马上去其家中查看原因，争取让小朋友能够第一时间正常上网课。 

上岗不到半年的周媛，每天都在做着平凡的工作，对她来说，力所能及便是心级服务，却没有想到，为了回报她的周到服务，客户还特意上门感谢。望着那盒蛋糕，她心里满满的。

（何洁  陈俞霖）