3月13日上午，市市场监管局组织召开消费维权新闻发布会，通报了我市消费维权工作情况。

　　根据介绍，去年全市共受理各类消费投诉举报9933件，其中消费投诉7053件、各类举报2880件，共为消费者挽回经济损失600多万元，有效地保护了消费者的合法权益。

　　在7053件消费投诉中，商品类有6269件、服务类有784件。商品类投诉涉及较多的为服装鞋帽3193件、食品873件、交通工具442件、五金交电288件、家居用品282件，占比81%。服务类投诉较多的为餐饮和住宿服务245件、美容美发洗浴服务75件、文化娱乐体育服务68件、专业技术服务63件，占比58%。

　　在2880件消费举报中，涉及较多的为广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为，占比53%。

　　同时，记者关注到，去年的消费投诉举报呈现出职业投诉举报量大、网络消费投诉占比大、美容美发纠纷频发等特点。以网络消费投诉为例，去年的6269件商品类投诉中，网络销售交易就有3576件，占了56.9%。市市场监管局工作人员分析，这主要和现代购物方式变化、网络销售售后机制不健全等因素有关。工作人员提醒广大市民朋友，选择网上购物时，要保持理性，增强自我保护意识，明辨真伪，避免消费陷阱，防止权益受损。

　　下阶段，市市场监管局将持续做好消费者权益保护工作，聚焦开展行政约谈落实企业主体责任，促使企业自行主动化解纠纷，尽量减少投诉问题发生及纠纷外溢；加强“诉转案”提高执法威慑力，以案件查处倒逼规范经营倒逼经营者诚信自律经营；重点开展网络经营行业专项整治，对重点区域进行规范管理，多管齐下降低网络经营行业投诉高发态势；强化宣传引导增强经营者自律，多部门加强“职业打假”协作，完善职业打假“黑名单”，借以制约职业打假行为。

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文图丨陈峰

编辑丨陈峰